Недавно я узнала больше о принципах лидерства Amazon. На первый взгляд, эти 16 принципов кажутся разными и их нужно запомнить, но через некоторое время между ними обнаруживается определенная взаимосвязь. Если распознать взаимосвязь, то все приобретает смысл. Эта статья — моя интерпретация 16 принципов лидерства Amazon. Записывая все (в разговорном тоне), я могу помочь организовать поток мыслей при изучении темы, и надеюсь, что эти заметки будут полезны и для вас. Как всегда, приветствуется исправление любых ошибок!
Что такое принципы лидерства Amazon, и почему вы должны их изучать?
Чтобы ответить на этот вопрос, нам, возможно, потребуется узнать немного больше об истории Amazon. Компания была основана в 1994 году и вышла на биржу в 1997 году. Выход на биржу ни в коем случае не был легким делом, так как же Amazon удалось этого добиться? Это произошло потому, что сотрудники Amazon придерживались фундаментального мышления, которое сегодня известно как Принципы лидерства.
Принципы лидерства Amazon — это основополагающие элементы для построения решения любых проблем, принятия бизнес-решений и роста. Хотя принципы являются основополагающими с 1994 года, первое публичное упоминание о них было в письме Джеффа Безоса к акционерам в 1997 году, а официально они были записаны командой высшего руководства Amazon (S Team) в 2002 году. Тогда было всего 10 принципов, но многие изменились, и по состоянию на август 2022 года мы имеем 16 принципов.
Принципы не являются окончательно определенным пошаговым руководством по работе. Фактически, при наличии в организации более 1 миллиона сотрудников, Amazon состоит из множества небольших команд, культура и рабочие процессы которых могут существенно отличаться. Однако основополагающий принцип, который придерживается принципов лидерства Amazon, существует как клей, соединяющий эти команды,
В целом, я думаю, что эти принципы применимы во многих отраслях. Даже некоторые крупные игроки публично принимают эти принципы. Конечно, у компаний есть своя северная звезда, но это более или менее разные интерпретации и расширения одних и тех же основополагающих концепций. Короче говоря, они так или иначе пересекаются. Изучив Принципы лидерства Amazon, вы сможете получить отличное представление о том, к чему стремятся компании.
Применимы ли принципы лидерства только к лидерам (менеджерам)?
Если коротко, то нет, но вот что я нахожу интересным в принципах лидерства Amazon. Термин «лидер» здесь скорее образный. Лидеры — это те, кто принимает правильное решение для достижения определенной цели и наилучшего результата в долгосрочной перспективе. Следовательно, каждый человек в Amazon является лидером, но не в буквальном смысле слова, а скорее лидером внутреннего «я», окружения и частей самой Amazon.
Я полагаю, что сейчас это не имеет особого смысла, но по мере изучения принципов лидерства это должно проясниться. В этой первой части серии мы рассмотрим такие принципы, как «Одержимость клиентами», «Собственность», «Изобретать и упрощать» и «Быть правым, много».
Одержимость клиента
Лидеры начинают с клиента и работают в обратном направлении. Они активно работают над тем, чтобы заслужить и сохранить доверие клиентов. Хотя лидеры обращают внимание на конкурентов, они одержимы клиентами.
Одержимость клиентами — это, пожалуй, самый важный принцип Amazon, и здесь у нас есть 3 основные идеи:
- Есть цель? Начните с точки зрения клиента (конечная цель), затем работайте в обратном направлении.
- Всегда зарабатывайте и сохраняйте доверие клиентов на протяжении всего пути
- Старайтесь быть конкурентоспособными на рынке, но так, чтобы это было разумно и ценно для клиента.
Кто же такие клиенты? Для многих людей все дело в перспективе. Если вы фрилансер, то вы можете сказать, что ваши клиенты — это те, кто заказывает ваши услуги. Если вы владелец магазина, то клиенты — это те, кто покупает ваш товар. Для Amazon клиенты — это все, на кого влияет их решение, как внутренние (менеджеры, коллеги), так и внешние (конечные пользователи электронной коммерции, облачных вычислений, развлекательных и других платформ). При этом, насколько я понимаю, Customer Obsession в большей степени относится к конечным пользователям.
Amazon — компания, управляемая данными, поэтому многие ожидают, что компания будет построена на огромном количестве данных и алгоритмов. Однако, когда сотрудники Amazon принимают решения, они отдают приоритет опыту конечных пользователей. Одно решение может быть статистически обоснованным, будь то увеличение доходов, конкурентный анализ или что-то еще, но если это решение не оправдывает ожиданий их ежедневных конечных пользователей, основанных на анекдотических данных, и по своей сути теряет доверие пользователей, оно неприемлемо.
Все берет начало от клиентов, и другие принципы лидерства Amazon так или иначе связаны с Customer Obsession. Например, Earn Trust — это уже второй пункт этого принципа, и в определенных контекстах, скажем, вам нужно удовлетворить обе группы клиентов с конфликтными требованиями, здесь вам нужно Think Big. В качестве примечания, я считаю, что лучше понять природу принципов, затем выяснить, какие виды реальных дилемм связаны с этим принципом, чем делать обратный подход.
- Одержимость клиентами => Вы должны удовлетворить клиентов (принцип) => Как вы можете удовлетворить всех клиентов? (дилемма) => Как удовлетворить все базы клиентов?
- Как вы можете удовлетворить все базы клиентов? (дилемма) => Какой принцип я должен применить здесь? => Одержимость клиента — худший поток мыслей
Собственность
Лидеры — это собственники. Они мыслят долгосрочно и не жертвуют долгосрочной ценностью ради краткосрочных результатов. Они действуют от имени всей компании, а не только своей команды. Они никогда не говорят: «Это не моя работа».
Я полагаю, что в этом кроется основное объяснение того, почему жители Amazon являются лидерами в первую очередь. Работа в Amazon означает, что вы должны вносить весомый вклад в развитие компании, причем по-своему. Собственный вклад сводится к двум пунктам:
- Думайте о долгосрочной перспективе
- Никогда не говорите «это не моя работа».
Допустим, вам дали 5 заданий на день, без проблем, и вы их выполнили. Существует также множество способов выполнить эти задачи, и здесь возникает компромисс между долгосрочными и краткосрочными результатами. Спросите себя, не создает ли этот подход слишком много накладных расходов в долгосрочной перспективе? Не является ли ваш алгоритм неоптимальным, что программа фактически замирает, когда пользователей становится в 10 раз больше?
Не говоря уже об этом, выполнение заданий — это ваша ответственность, или, лучше сказать, назначенная ответственность. А что если появится что-то еще, что не входит в круг ваших задач? При назначенной ответственности вы не обязаны работать над этим вопросом. Однако в одиночку и в меру своих возможностей вы всегда можете помочь своим коллегам решить проблему, даже если это выходит за рамки вашей компетенции. Если посмотреть с точки зрения владельца бизнеса, то вы нанимаете людей, чтобы делегировать им конкретные обязанности, но в конечном итоге вам все равно приходится включаться в работу, когда происходит что-то выходящее из-под контроля. Лидеры, как и владельцы, заботятся обо всей организации, не ограничиваясь только своими обязанностями.
Легче сказать, чем сделать, как определить, какой подход принесет пользу клиентам в долгосрочной перспективе? Как понять, когда нужно помочь другим? Благодаря этому, эти дилеммы связывают принцип собственника со всеми остальными принципами лидерства, например, с принципами «Правильно, много», «Предвзятость к действию» и «Бережливость».
Изобретать и упрощать
Лидеры ожидают и требуют от своих команд инноваций и изобретений и всегда находят способы упрощения. Они ориентируются на внешнюю среду, ищут новые идеи повсюду и не ограничиваются формулировкой «придумано не здесь». Когда мы делаем что-то новое, мы принимаем то, что нас могут долгое время не понимать.
Этот принцип относительно понятен. Только по названию мы знаем, что он включает в себя «Учись и будь любопытным». Никогда не говори никогда» — это первый пункт принципа «Изобретай и упрощай». Я полагаю, что по мере роста продуктов до глобальных масштабов и в различных отраслях возникают совершенно новые категории побочных ситуаций, о которых никто еще не догадывался. В этом случае амазонцам придется самим изобретать новые решения. С другой стороны, если кто-то решил проблемы раньше, то амазонцам нужно найти эти скрытые жемчужины. Это приводит ко второму пункту: Keep it simple, stupid (KISS). Если решение не поддается сопровождению и потенциально проблемно в долгосрочной перспективе, тогда они возвращаются к столу. По своей сути эти два пункта ведут к последней идее «Изобретай и упрощай».
Когда мы делаем что-то новое, мы допускаем, что нас могут долгое время не понимать.
Я полагаю, что объяснять здесь нечего, но это заставляет меня задуматься, как вы можете с уверенностью сказать, что текущий подход «неправильно понят»? Возможно, это связь с такими принципами принятия решений, как Are Right, A Lot, and Have Backbone; Disagree and Commit.
Быть правым, много
Лидеры часто бывают правы. У них сильные суждения и хорошая интуиция. Они ищут различные точки зрения и работают над тем, чтобы опровергнуть свои убеждения.
Должен сказать, что этот принцип довольно сложен для понимания. На первый взгляд, он звучит несколько высокомерно, как: «Мое решение всегда правильное, и вы просто должны следовать за мной», но второе утверждение этого принципа говорит об обратном.
- Ищите различные точки зрения
- Работайте над тем, чтобы опровергнуть их убеждения
Правы, много не правы и всегда правы. Этот принцип заключается не в утверждении своих знаний или старшинства, чтобы доказать, что вы правы, а в том, что он побуждает людей собирать различные мнения от нескольких сторон, прежде чем принять окончательное решение. Если это так, то почему говорят, что «лидеры правы»? Если взглянуть с другой стороны, то речь идет о том, чтобы быть правым в выборе окончательного решения ради опыта и доверия клиентов.
Вы не обязаны быть безупречным. Вполне нормально, если люди критикуют ваши подходы. Вполне нормально, если ваши оригинальные идеи рушатся (опровергают ваши убеждения). Если предложение вашего коллеги лучше, используйте его (сильное суждение и хорошая интуиция). На пути от доски до клиентов много препятствий, но лидеры должны уметь их преодолевать (оказываются правы). Не один раз, а много раз.
Мы уже рассматривали такие темы, как «Одержимость клиента», «Собственность», «Изобретать и упрощать». В каждом из них, так или иначе, присутствует дилемма принятия решений. Однако с помощью книги «Are Right, A Lot», я думаю, мы можем обобщить рамки решений, используя следующие шаги.
- Выслушайте другие точки зрения
- Используйте свою интуицию (довольно неоднозначное понятие, но я считаю, что в основном оно проистекает из опыта)
- Использовать данные
- Использовать анекдотические свидетельства
- Пробы и ошибки (тестирование)
Однако, как всегда, с этим принципом всегда связаны дилеммы. Что если у вас недостаточно (или недостаточно разнообразных) точек данных и анекдотических свидетельств? Есть 100 мнений, как сузить круг лучших кандидатов? Другие 12 принципов могут дать дополнительные идеи для решения этих проблем.
Подведение итогов
В этой статье мы рассмотрели мою интерпретацию первых четырех принципов лидерства Amazon, осталось еще двенадцать, о которых я расскажу в следующих статьях. Подводя итог, я хочу подчеркнуть два основных момента:
- Понять природу принципов, а затем выяснить связанные с ними проблемы, а не наоборот.
- Всегда старайтесь соединять принципы и использовать их пересечение для создания потока.
Надеюсь, что 10 минут контента — это как раз то, что нужно, чтобы и вы, и я не потеряли внимание при просмотре. И последнее, но не менее важное: не стесняйтесь исправлять мои ошибки и дайте мне знать, что вы думаете о Принципах лидерства Amazon ниже!
Эта статья была первоначально опубликована на Amazon’s culture в Принципы лидерства — часть 1.
Интересуетесь веб-разработкой, GitHub Actions и многим другим? Мои другие статьи могут быть вам полезны!
- Расширенные действия GitHub — условный рабочий процесс ❓
- Как выбрать лучшую безголовую CMS для вашего блогфолио?
- Strapi vs Directus vs Payload, сравнение безголовых CMS
Больше новостей для разработчиков вы найдете в The Dev Report, а статьи о технологиях — в моем блоге.
Кроме того, давайте общаться!
- Twitter: @hunghvu_dev
- LinkedIn @hunghvu
- Hashnode: @hunghvu
- Dev: @hunghvu
- GitHub: @hunghvu
- HackerNoon: @hungvu
- Medium: @hunghvu_dev