Я уверен, что все согласятся, что хорошие коммуникативные навыки очень важны, и не только в профессиональной деятельности, но и во всех сферах жизни. Но я редко вижу, чтобы кто-то описывал, что на самом деле означает хорошие или даже отличные коммуникативные навыки. Часто мне кажется, что люди неправильно понимают истинное значение хороших навыков общения.
Поэтому я подумал, что, возможно, поделюсь с вами своим мнением на этот счет. Не стесняйтесь делиться своим мнением в комментариях, вносить исправления в статью и добавлять то, что, по вашему мнению, я мог упустить.
Миф!
Хорошая грамматика/словарный запас: Многие люди, с которыми мне довелось общаться или даже работать, считают, что люди, которые хорошо знают грамматику или часто используют в своих предложениях причудливые многосложные слова, являются действительно хорошими коммуникаторами. Мне всегда трудно понять большие слова, пока я не услышу их несколько раз и не поищу в Google значения и примеры использования. Конечно, всегда хорошо иметь безупречную грамматику и словарный запас, если вы участвуете в конкурсе орфографии, но не все могут легко их усвоить. И, честно говоря, это даже не так важно, если люди понимают, что вы пытаетесь донести до них.
Быстрые ответы: Позвольте мне сказать сразу — важно быстро отвечать на электронные письма, сообщения, даже если это просто подтверждение того, что вы получите ответ. Но мнение о том, что люди, которые быстро отвечают, хороши в общении, определенно не соответствует действительности. Некоторые даже пытаются продемонстрировать этот навык и навязать его окружающим. Такие ответы в большинстве случаев оказываются в лучшем случае обоснованными догадками и, как правило, не очень хорошо информируют.
Неправильная платформа общения: Это беспокоит меня больше всего из всех перечисленных здесь пунктов. Люди следуют и одобряют такие плохие практики, как созыв личной встречи для решения самых тривиальных задач, о которых можно было бы легко сообщить в письменном виде. Или иногда, когда люди говорят о критически важных вещах по телефону, а нужно было отправить электронное письмо всей команде или, возможно, даже провести совещание. Представьте себе, что вы идете на JSConf, а один из докладчиков просто отказывается говорить, и на каждом слайде у него большие блоки текста — не очень приятно, правда?
Я совершил много ошибок в прошлом, но меня постоянно беспокоило чувство, что даже в самых простых разговорах (как письменных, так и устных) чего-то не хватает. Почему-то я слишком часто повторялся, не мог донести свою мысль до собеседника или слишком часто звонил, чтобы прояснить мелкие рабочие моменты.
Постепенно я понял, что я делал неправильно.
Правда!
Хотя я согласен, что не все пункты, о которых я говорил выше, плохо иметь, если вы хотите улучшить свои навыки общения, но одних этих пунктов никогда не будет достаточно. Я расскажу о некоторых моментах, привычках, которые, на мой взгляд, очень важны, если вы хотите стать хорошим коммуникатором. Это определенно не исчерпывающий список, поэтому не стесняйтесь добавлять другие пункты в комментариях.
Упрощайте вещи. Это должно быть главным приоритетом, если вы хотите донести свою мысль эффективно и избежать недопонимания или, что еще хуже, конфликтов. Если вы сможете разложить сложную концепцию на более простые термины, вы с гораздо большей вероятностью убедите, что ваше сообщение легко понять и запомнить.
Подумайте, если вы не можете убедить малыша не класть голову человечка из лего в рот в миллионный раз, значит, вам нужно поработать над своими коммуникативными навыками. Хорошо, я понимаю, ваша задача не всегда будет близка к невыполнимой, потому что в профессиональной среде вы не всегда разговариваете с малышами, поэтому не менее важно определить свою аудиторию и постараться говорить на ее уровне, чтобы им было легко понять. Это подводит меня к следующему навыку…
Сопереживать. Много раз я расстраивался из-за того, что люди не понимали того, что я пытался им сказать или спросить, пока не понял, что не все имеют тот же контекст, что и я, или находятся на том же уровне интеллекта/опыта, что и я. Вы можете попробовать поставить себя на их место, чтобы лучше понять, почему ваша мысль не доходит до них. Кто знает, может быть, вы даже научитесь чему-то новому. (со мной такое случалось неоднократно).
Кроме того, люди с большей вероятностью будут внимательно слушать и охотнее соглашаться, если почувствуют, что вы понимаете и их точку зрения.
Быть вежливым — одна из тех привычек, которые нелегко привить, но если вы это сделаете, то пройдете долгий путь. Если вы невежливы или грубы в общении, то все знания и умения в мире не помогут вам, потому что люди даже не станут вас слушать. С другой стороны, один из способов проявить вежливость — слушать и не перебивать, когда говорят другие. Умение слушать — это огромная часть хорошего общения, которую многие упускают.
Будьте прозрачны и проактивны. Это касается в основном тех случаев, когда вы общаетесь с кем-то в более формальной обстановке. Другой человек всегда будет больше ценить вас, если вы будете прозрачны с ним и сообщите ему о любых непредвиденных обстоятельствах без того, чтобы он сам обращался к вам и специально спрашивал об этом. Например, если вы работаете с клиентом над проектом, и из-за новой информации или непредвиденной проблемы вам приходится увеличить количество пунктов сюжета в тикете. Клиенты будут намного счастливее, если вы проактивно проинформируете их о сложившейся ситуации.
Эти привычки и советы оказались очень ценными для меня в повседневной жизни. Люди легко доверяют мне, когда я что-то делаю, и я больше не сталкиваюсь с проблемами, о которых говорил ранее. Так что это выигрыш для всех.
Хотелось бы услышать ваше мнение на этот счет.
Будьте здоровы! 🤘