Эта статья была первоначально опубликована в блоге neurotech Africa.
Эволюция технологий продолжает охватывать множество отраслей, и финансовая отрасль не может остаться в стороне, когда список отраслей, переживающих время от времени огромные преобразования, так как является одним из важных сегментов экономики.
О финансовой отрасли
Финансовый сектор очень широк и составляет не менее 20% мировой экономики, и влияние этого сектора на экономический рост весьма значительно.
По данным департамента финансов и развития Международного валютного фонда, финансовые услуги — это процессы, с помощью которых потребители или предприятия приобретают финансовые товары. Например, поставщик платежной системы предлагает финансовую услугу, когда принимает и переводит средства между плательщиками и получателями. Сюда входят счета, расчеты по которым осуществляются с помощью кредитных и дебетовых карт, чеков и электронных переводов средств.
В развивающихся странах все большее распространение получают финтех-компании, чему способствует рост цифровых общественных товаров и валют. Переход на онлайн и мобильные услуги останется приоритетом для финансовых компаний на пути к безналичной экономике, и компании, предоставляющие финансовые услуги, такие как банки, налоговые и бухгалтерские службы, страховые компании, должны будут сотрудничать с развивающимися финансовыми компаниями. Создание внутренних сервисов может быть лучшим вариантом для крупных компаний, но не для всех и не для каждого решения, если говорить о малых и средних микрофинансовых компаниях, то лучшим способом миграции является аутсорсинг для компаний с лучшими талантами для создания решений, отвечающих требованиям цифровой экономики.
Примеры использования разговорного ИИ в финансовой отрасли:
Разговорный ИИ — это один из важнейших стимулов в финансовом секторе, начиная с продаж, маркетинга и заканчивая обслуживанием клиентов. Решения разговорного ИИ позволяют быстро и эффективно управлять обслуживанием клиентов, существенное преимущество этой технологии заключается в том, что она действует как канал прослушивания и лучшего понимания ваших клиентов.
Коллективный способ понять, какой продукт работает лучше, как клиент оценивает ваши услуги, что ему не нравится, что нравится, отзывы и предложения, над которыми нужно работать. Все эти фрагменты информации способны улучшить ваш бизнес за счет персонализированного преобразования услуг, а рекомендации новых услуг или продуктов помогут клиентам получить лучшее обслуживание в соответствии с тем, что они используют.
Фактически, решения разговорного ИИ помогают бизнесу снизить операционные расходы за счет повышения эффективности обслуживания, минимизации человеческих ошибок и более быстрого решения запросов клиентов.
Преимущества решений на основе разговорного ИИ
Каковы примеры использования разговорного ИИ в финансовой отрасли?
- Управление платежами и транзакциями:- Регулярно людям приходится оплачивать счета, платить предприятиям, делать покупки в Интернете или совершать любые онлайн транзакции. Разговорный ИИ может помочь пользователю совершать и отслеживать эти платежи. Часто платежи могут быть срочными и ограниченными по времени. Чаще всего в таких случаях переключение платформ для завершения транзакций может быть неудобным. Но с омниканальным разговорным ИИ ваши клиенты смогут совершать платежи прямо там, где они находятся, и избегать любых задержек!
- Генерация лидов:- Решениям разговорного ИИ нет равных, когда речь идет о взаимодействии. Они могут взаимодействовать с клиентами в первый раз и понимать их потребности и настроения, стоящие за разговором. Это, очень человеческое взаимодействие, может помочь банкам приобрести новых клиентов, а также получить их личные данные. Эти данные затем передаются в отдел продаж для продолжения разговора.
- Решайте общие и повторяющиеся вопросы:- Некоторые повторяющиеся действия действительно скучны, есть некоторые вопросы, которые большинство ваших пользователей задают часто, например, «как восстановить неудачную транзакцию?», «какие шаги нужно предпринять, чтобы получить кредит? «, «каков статус моей заявки на кредит?» и т. д. Вместо того чтобы клиенты просматривали длинный список часто задаваемых вопросов, решение на основе разговорного ИИ может ответить на них мгновенно.
- Простой сбор документов и обмен ими:- Предположим, ваш клиент хочет подать заявку на новый кредит, но каждый раз получает отказ от банка из-за новых несоответствий в проверке, что очень раздражает, не так ли? Никто не может быть доволен такой ситуацией, ни ваш клиент, ни вы. Это довольно распространенная сцена, которую можно наблюдать в банке. В основном это происходит из-за недостатка знаний и осведомленности со стороны клиента. Однако заполнение форм, сбор документов и проверка подлинности — распространенные случаи использования разговорного ИИ в банковской и страховой сферах.
- Найдите ближайших поставщиков услуг:- Это могут быть банкоматы, агенты и филиалы. Предположим, вы недавно в городе, и вам нужно найти определенное отделение банка или даже банкомат, вместо того чтобы спрашивать нескольких людей, решение разговорного ИИ с геолокацией всех ваших предприятий может помочь вашему клиенту легче сориентироваться в ближайшем поставщике услуг.
- Сбор отзывов:- Клиенты с удовольствием оставляют отзывы и обзоры, если банки или страховые компании заботятся об их с трудом заработанных деньгах или других услугах. Эти отзывы могут быть собраны с помощью банковского разговорного ИИ. Вместо того чтобы использовать длинные формы опросов, банки теперь могут интегрировать чат-боты на свои веб-сайты и приложения для сбора отзывов и обзоров.
- Обработка подозрительных действий:- Безопасность и конфиденциальность данных волнуют любой бизнес. Но для банков и финансовых организаций от этого зависит их репутация. Решения разговорного ИИ могут эффективно отслеживать и распознавать предупреждающие признаки мошеннической деятельности и выдавать предупреждения непосредственно клиенту и банку.
Решение разговорного ИИ от компании Neurotech
Neurotech — компания, которая занимается разработкой решений для бизнеса. В настоящее время мы разрабатываем разговорный ИИ для нужд бизнеса, который управляется нашим внутренним движком под названием Sarufi. Мы предлагаем индивидуальные решения для удовлетворения различных потребностей бизнеса.
Почему это полезно?
Наши решения разговорного ИИ могут обеспечить бесперебойную поддержку клиентов на различных платформах, позволяя вам предлагать клиентам более персонализированные, контекстные услуги, и вы можете узнать больше здесь. Наши решения ****are разработаны таким образом, что могут понимать контекстный смысл взаимодействия или разговора с целевой аудиторией, Наши пользовательские чат-боты могут быть развернуты на платформах социальных сетей, таких как Whatsapp, Facebook, Instagram и Telegram. Это зависит от того, что нужно нашим клиентам.
В настоящее время наши решения могут работать на двух языках только суахили и английский, это может помочь вашему бизнесу с поддержкой клиентов, расположение рядом с поставщиками услуг, сэкономить на стоимости рабочей силы и вместо этого платить меньшее количество сотрудников поддержки справедливую зарплату, не будучи растягивается для поддержки большого штата, увеличить доход и построить возможности с каждым взаимодействием с клиентами обратите внимание, что 😊.
Заключительные мысли
Предприятиям следует подумать о том, чтобы сосредоточиться на потребностях бизнеса, а не на технологиях, ведь цель — заработать больше и убедиться, что все движется в правильном направлении. Технологии развиваются быстрыми темпами, что иногда может сбивать с толку. Руководители и бизнесмены могут обнаружить, что их решения отстают от быстро развивающихся технологий, таких как разговорный ИИ, блокчейн, анализ данных и т. д. Такое непонимание может привести к тому, что вы будете потреблять недейственные сведения о ваших бизнес-операциях, что может вызвать стресс и перегрузить ваших клиентов.
Чтобы избежать этой ошибки и перегрузки клиентов ненужной информацией, руководители должны быть ближе к экспертам по технологиям, чтобы четко понимать, что можно решить на основе их потребностей, используя только действенные идеи, это поможет избежать ненужных затрат и ожиданий на то, что не может работать на ваш бизнес.
Свяжитесь с командой Neurotech, чтобы узнать, как вы можете извлечь выгоду из наших разговорных решений для повышения эффективности вашего бизнеса, мы проводим консультации по лучшим практикам использования данных для решения ваших бизнес-задач.
Найдите потребности вашего бизнеса, создавайте решения, не внедряйте что-то просто потому, что компания ABC внедрила это, а делайте то, что потенциально может способствовать росту вашего бизнеса.
